Elisan laskutusasiakaspalvelu palvelee puhelimitse, chatissa ja verkossa. Yhteydenottoja tulee arviolta tuhansia viikoittain, ja suurin osa liittyy laskujen tulkintaan, maksuasetuksiin tai yllättäviin veloituksiin.
Puhelinpalvelun ruuhkautuminen on yleinen ongelma arkiaamuisin. Tämän vuoksi Elisa kehittää jatkuvasti digitaalisia vaihtoehtoja, kuten OmaElisa-sovellusta ja verkkochatia. Asiakas voi myös hoitaa suurimman osan laskuasioista itsepalveluna ilman jonotusta.
Tässä artikkelissa kokoamme ajantasaiset yhteystiedot, aukioloajat ja käytännön ohjeet laskujen maksamiseen sekä virhetilanteisiin. Kaikki tiedot perustuvat Elisan virallisiin kanaviin.
Mikä on Elisan asiakaspalvelun numero laskutusasioihin?
Elisan laskutusasiakaspalvelu tavoittaa useista eri kanavista. Puhelinpalvelu on edelleen suosituin yhteydenottotapa, mutta digitaaliset palvelut tarjoavat usein nopeamman ratkaisun.
010 190 240 arkisin klo 9–18. Häiriöilmoitukset ja PUK-koodikyselyt sama numero vuorokauden ympäri.
OmaElisan chat ma–pe 9–18. OmaElisa-sovellus ja verkkopalvelu käytettävissä 24/7 laskujen tarkistukseen ja maksuun.
Yhteydenottolomake, Facebook ja X-palvelu. OmaYhteisö-keskustelupalsta vertaistukeen.
OmaGuru-palvelupisteet valikoiduissa myymälöissä tarjoavat henkilökohtaista opastusta laskutusasioissa.
- Nopein tapa hoitaa laskuasiat on OmaElisa-sovellus tai verkkopalvelu, jossa maksu näkyy heti ilman pankkiviivettä.
- Puhelinpalvelu on ruuhkaisinta maanantaiaamuisin ja kuun alussa.
- Laskuvirheet johtuvat usein mobiilidatan yllättävästä käytöstä tai roaming-veloituksista.
- Maksuaikaa on 14 päivää eräpäivästä, jonka jälkeen lähetetään maksumuistutus.
- Chat-palvelu on saatavilla vain arkisin, mutta sähköinen asiointi toimii öisin.
- Ukrainankielinen palvelu saatavilla numerossa 0800 92055 ma–pe klo 9–15.
| Fakta | Tieto |
|---|---|
| Laskutusasioiden numero | 010 190 240 |
| Aukioloajat | ma–pe klo 9–18 |
| Chat-asiointi | ma–pe klo 9–18 OmaElisassa |
| OmaElisa-verkkopalvelu | Käytettävissä 24/7 |
| Häiriöilmoitukset | 010 190 240 (24 h vuorokaudessa) |
| Elisa Viihde -asiakaspalvelu | 0800 464646 (maksuton) |
| Tekniikkatuki | 0600 900 70 (ma–pe 8–20, la 9–17) |
| Myyntipalvelu | 0800 93 93 93 (ma–pe 8–18) |
| Ukrainan kielinen palvelu | 0800 92055 (ma–pe 9–15) |
| Maksun näkyminen | Heti OmaElisassa, pankkiviive muilla tavoilla |
Miten maksan Elisan laskun?
Elisan laskun voi maksaa useilla eri tavoilla. Nykyaikaisin ja nopein tapa on OmaElisa-sovellus tai verkkopalvelu, jossa maksu kirjautuu järjestelmään välittömästi ilman pankkien käsittelyviivettä.
Digitaaliset maksutavat
OmaElisaan kirjautumalla näet avoimet laskut ja voit maksaa ne suoraan pankkisiirtona. Maksu näkyy Elisan järjestelmässä heti. Voit myös tallentaa korttisi tiedot ja aktivoida automaattisen veloituksen, jolloin laskut erääntyvät automaattisesti.
E-lasku ja suoramaksu ovat saatavilla verkkopankkiisi. Laskun toimitustavan voi vaihtaa OmaElisassa valitsemalla Laskut > Laskujen toimitustapa. Valittavana ovat sähköpostilasku, paperilasku, e-lasku ja suoramaksu.
Kun maksat laskusi OmaElisasta, maksu näkyy Elisalla välittömästi ilman pankkiviestintään liittyvää viivettä. Tämä nopeuttaa mahdollisten maksumuistutusten purkamista.
Perinteiset maksutavat
Perinteinen tilisiirtolomake toimii edelleen. Eräpäivä on laskussa ilmoitettu päivämäärä, ja maksuaikaa on yleensä 14 päivää laskun lähetyksestä. Jos käytät verkkopankin laskunmaksua, tarkista että viitenumero on oikein, jotta maksu kohdistuu oikein.
Mitä teen jos Elisan laskussa on virhe?
Laskuvirheet voi reklamoida ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Elisa suosittelee ensin tarkistamaan laskun erittelyn OmaElisasta, jossa näkyy yksityiskohtainen kohtainen erittely puheluista, viesteistä ja datasta.
Virheen jäljittäminen ja reklamaatio
Jos havaitset laskussa virheen, kirjaa ylös epäselvät veloitukset ja vertaa niitä omaan käyttöhistoriaasi. Asiakaspalveluun voit ottaa yhteyttä puhelimitse, chatissa tai sähköisen lomakkeen kautta. Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa.
Yleisiä syitä virheellisiin laskuihin ovat mobiilidatan käyttö ulkomailla, palvelun estosta huolimatta kertyneet veloitukset tai kahdenkertaiset laskutukset järjestelmämuutosten yhteydessä. Myös maksusopimuksen tekeminen on mahdollista, jos laskun maksaminen kerralla tuottaa vaikeuksia.
Yllättävät laskut ja perintä
Jos saat yllättävän laskun, tarkista ensin, onko kyseessä lisäpalvelu, datasiirto roaming-verkossa tai vanhan liittymän viimeinen lasku. Maksumuistutus lähetetään noin kaksi viikkoa eräpäivän jälkeen, ja perintäprosessi alkaa, jos laskua ei ole maksettu muistutuksesta huolimatta.
Miten otan yhteyttä Elisan asiakaspalveluun?
Yhteydenottotapa kannattaa valita asian kiireellisyyden ja luonteen mukaan. Kiireellisissä häiriötilanteissa puhelinpalvelu toimii vuorokauden ympäri, kun taas laskutuskysymyksissä riittää usein sähköinen asiointi.
Puhelin ja chat
Laskutusasioissa puhelinpalvelu on avoinna arkisin klo 9–18 numerossa 010 190 240. Chat-palvelu on käytettävissä samoina aikoina OmaElisassa. Chatissa voi hoitaa henkilökohtaisia laskuasioita turvallisesti kirjautuneena.
Elisa Viihde -palveluiden tuki: 0800 464646 (maksuton). Tekniikkatuki: 0600 900 70. Myyntipalvelu: 0800 93 93 93. Ukrainiaksi palvelee numero 0800 92055 arkisin klo 9–15.
Sosiaalinen media ja yhteisöt
Elisa vastaa viesteihin Facebookissa ja X-palvelussa. Lisäksi OmaYhteisö-keskustelupalsta tarjoaa vertaistukea ja virallisia vastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Kotituki on saatavilla paikan päällä tarvittaessa.
Käytä ainoastaan Elisan virallisia yhteystietoja laskutusasioissa. Älä luovuta pankkitietojasi tai henkilötunnustasi epävirallisissa keskusteluissa.
Millainen on Elisan laskutusprosessin aikajana?
Laskutus tapahtuu tyypillisesti kerran kuukaudessa. Prosessin vaiheet ovat standardoituja, ja asiakas voi seurata laskun tilaa OmaElisassa koko prosessin ajan.
- Laskun lähetys: Lasku generoiduu järjestelmästä ja lähetetään valitulla tavalla (sähköposti, posti tai e-lasku).
- Eräpäivä: Maksuaikaa on 14 päivää laskun lähetyksestä. Eräpäivä näkyy laskussa selkeästi.
- Maksumuistutus: Jos laskua ei ole maksettu eräpäivään mennessä, lähetetään muistutus noin kahden viikon kuluttua.
- Perintä: Maksumuistutuksen jälkeen asia siirtyy perintään, mikäli maksua ei suoriteta.
Mitkä tiedot Elisan laskutuksesta ovat varmistettuja?
Viralliset yhteystiedot ja prosessit ovat dokumentoituja, mutta jotkut käytännöt voivat vaihdella tilanteittain.
| Varmistetut tiedot | Epävarmat tai vaihtelevat tiedot |
|---|---|
| Puhelinnumerot ja aukioloajat virallisilla sivuilla | Tarkat jonotusajat ruuhka-aikoina |
| Maksuohjeet ja toimitustavat | Yksittäisten laskuvirheiden selvitysaika |
| 14 päivän maksuaika standardilaskuissa | Poikkeusjärjestelyt tapauskohtaisesti |
| OmaElisa-palvelun 24/7 saatavuus | Chat-ruuhkat vaihtelevat päivittäin |
Miksi laskutusasiakkaat ottavat yhteyttä Elisaan?
Suurin osa yhteydenotoista liittyy laskun sisällön tulkintaan. Asiakkaat kysyvät usein yksittäisiä veloituksia, kuten datakäyttöä tai palvelupakettien hintoja. Myös tekniset laskutusvirheet, kuten kahdenkertaiset veloitukset, aiheuttavat yhteydenottoja.
Digitaalisten palvelujen yleistyminen on vähentänyt perinteistä laskutusasiointia, mutta samanaikaisesti palveluiden monimutkaistuminen on lisännyt kysymyksiä esimerkiksi yhdistelmäpakettien hinnoittelusta. Omakanta Kirjaudu Sisään -palvelua käytetään terveysasioissa, mutta vastaava omahoitajuus on siirtymässä myös teleoperaattoreiden asiakaspalveluun.
Mistä tiedot on tarkistettu?
Kaikki tässä artikkelissa esitetyt yhteystiedot ja prosessit perustuvat Elisan virallisiin lähteisiin.
Ota yhteyttä helposti verkossa. OmaElisassa hoidat laskuasiat ilman jonottamista.
— Elisa.fi, virallinen asiakaspalvelukanava
Tarkemmat ohjeet laskun toimitustapojen muuttamiseen ja maksusopimuksiin löytyvät Elisan laskutussivuilta. Elisa Viihde -palveluiden osalta tiedot on tarkistettu Elisaviihde.fi-sivustolta.
Mikä on tärkeintä Elisan laskutusasioissa?
Elisan laskutusasiakaspalvelu toimii monikanavaisesti, mutta nopein ratkaisu löytyy usein OmaElisa-sovelluksesta. Puhelinnumerot vaihtelevat palvelutyypin mukaan, joten oikean numeron valinta säästää aikaa. Laskuvirheet kannattaa tarkistaa digitaalisesta erittelystä ennen yhteydenottoa. Jos etsit apua television kanavahakuun, löydät ohjeet myös Samsung TV kanavahaku -oppaastamme.
Usein kysytyt kysymykset
Miksi sain yllättävän laskun Elisa:lta?
Yllättävät laskut johtuvat usein mobiilidatan käytöstä ulkomailla, lisäpalveluiden aktivoinnista tai vanhan liittymän päättymisestä. Tarkista laskun erittely OmaElisasta.
Kuinka peruutan Elisan laskutuksen?
Laskutuksen peruuttaminen vaatii yleensä liittymän irtisanomisen tai palvelun lopettamisen. Tee irtisanominen kirjautumalla OmaElisaan tai soittamalla asiakaspalveluun.
Voinko saada laskun sähköpostiin?
Kyllä. Voit vaihtaa laskun toimitustavan OmaElisassa kohdassa Laskut > Laskujen toimitustapa. Valittavissa ovat sähköposti, paperi, e-lasku ja suoramaksu.
Miten teen maksusopimuksen?
Maksusopimuksen voi tehdä ottamalla yhteyttä laskutusasiakaspalveluun numeroon 010 190 240 tai OmaElisan kautta, jos sinulla on avoin lasku.
Missä näen vanhat laskut?
Vanhat laskut löytyvät OmaElisa-sovelluksesta ja verkkopalvelusta kohdasta Laskut. Arkistoidut laskut ovat näkyvissä useiden vuosien ajalta.
Miksi chat ei ole aina käytettävissä?
Chat-palvelu on avoinna arkisin klo 9–18. Suurina ruuhkapäivinä chat voi olla tilapäisesti suljettu jonojen purkamiseksi.
Poimi tästä
La Roche-Posay Cicaplast – Käyttö, hinta ja koostumus 2025
Stockmann Hullut Päivät 2026 – Päivämäärät, Kuvasto ja Vinkit
Tommi Korpela – Suomalaisen elokuvan monilahjakkuus
Montako päivää on vuodessa – Karkausvuodet ja laskurit
Avoimet työpaikat kalajoki – Valitut Mahdollisuudet
Teksti TV 221 – Reaaliaikaiset urheilutulokset Ylellä
